Eliminar tu cuenta de MOTOYAA
Responsable: Motoyaa SAC | Aplicación: MOTOYAA Cliente | Cumplimiento Google Play y Ley N.º 29733 (Perú)
En MOTOYAA respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tus datos personales. Conforme a las directrices oficiales de Google Play Console y el marco legal peruano de protección de datos, cualquier usuario de la aplicación MOTOYAA Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta de usuario y la supresión de su información personal asociada.
Iniciar Solicitud de Eliminación
Haz clic en el siguiente botón para abrir tu aplicación de correo electrónico con los datos de solicitud prellenados dirigidos a nuestro equipo de atención oficial.
SOLICITAR ELIMINACIÓN DE MI CUENTA• Destinatario: soportemotoyaa@gmail.com
• Asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta MOTOYAA• Mensaje: "Solicito la eliminación de mi cuenta MOTOYAA y de los datos personales asociados. Envío esta solicitud desde el correo asociado a mi cuenta."
1. ¿QUÉ CUENTA SE ELIMINA Y CÓMO SOLICITARLO?
Esta solicitud aplica a tu cuenta de usuario en MOTOYAA Cliente. Para procesar la baja, debes remitir un correo electrónico a soportemotoyaa@gmail.com utilizando la misma dirección de correo con la que te registraste en la aplicación.
2. ¿CÓMO VERIFICAMOS TU IDENTIDAD?
Para proteger tu privacidad y evitar la eliminación no autorizada de cuentas por terceros, nuestro equipo verifica que el correo remitente coincida con el usuario registrado en el sistema. En caso de discrepancia, el equipo de soporte podrá solicitar confirmación mínima adicional (como validar el número de teléfono registrado o enviar un código de confirmación) para asegurar que quien solicita es el titular legítimo. No te solicitaremos copias de documentos de identidad salvo que sea estrictamente necesario para resolver una controversia legal.
3. CICLO DE VIDA REAL DE LA SOLICITUD (PROCESO VERIFICABLE)
En MOTOYAA no simulamos una eliminación automática instantánea. El procedimiento sigue un ciclo de vida transparente:
- El usuario solicita: Envía la solicitud formal desde su correo registrado a
soportemotoyaa@gmail.com. - MOTOYAA verifica la identidad: Se valida la titularidad de la cuenta contra nuestra base de datos activa.
- Procesamiento administrativo: El equipo procede con la revocación inmediata de sesiones activas, tokens de acceso y credenciales de inicio de sesión.
- Eliminación y anonimización de datos: Se eliminan de inmediato contraseñas, fotografías de perfil, tokens de notificaciones push y preferencias de la cuenta.
- Conservación legal restringida: Si el usuario registra historial de carreras o transacciones de Billetera Virtual, se conservan únicamente los registros contables y fiscales exigidos por mandato legal del Perú.
- Cese operativo: Los datos conservados por obligación legal dejan de utilizarse para cualquier operación ordinaria o comercial y quedan archivados y bloqueados bajo estrictas medidas de seguridad.
4. DATOS QUE SE ELIMINAN VS DATOS QUE SE CONSERVAN
Detalle de tratamiento tras la baja:
- Cuentas sin historial de viajes: Se eliminan de manera definitiva e inmediata todos los registros personales asociados de nuestras bases de datos operativas (Hard Delete).
- Cuentas con historial de viajes o transacciones: Conforme al Código Tributario y el Código de Comercio del Perú, las empresas de intermediación están legalmente obligadas a conservar los registros de transacciones, facturación y servicios prestados por un plazo legal de 5 años o durante el plazo de prescripción del tributo, el que resulte mayor.
- Registros técnicos (Logs): Se eliminan automáticamente de acuerdo con su ciclo técnico programado (TTL de 30 días).
5. CONTACTO Y ASISTENCIA
Si tienes dudas adicionales sobre el proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad o escribirnos en cualquier momento a soportemotoyaa@gmail.com.